Envío y Devoluciones
Política de Envío
En Ninfa Mundana, nos aseguramos de que tu compra llegue a ti de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos los detalles de nuestro proceso de envío.
1. Áreas de Envío
• Realizamos envíos a Nacionales.
• Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto o tarifa aduanera aplicable en su país.
2. Tiempos de Procesamiento
• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• En el caso de piezas personalizadas o hechas a mano, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. En estos casos, se notificará al cliente.
3. Tiempos de Entrega
• Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el servicio de mensajería utilizado.
• Envíos nacionales: 3 a 5 días hábiles.
• Envíos internacionales pendiente.
• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería o situaciones externas como condiciones climáticas o problemas logísticos.
4. Costos de Envío
• El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout según la dirección de entrega.
• En compras superiores a $5,000.00mn, ofrecemos envío gratuito dentro de Nacional.
5. Seguimiento de Pedido
• Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas hacer el seguimiento con la paquetería correspondiente.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el paquete.
6. Problemas con la Entrega
• Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
• En caso de extravío del paquete por parte de la paquetería, te ayudaremos a hacer el reclamo, pero no podemos garantizar el reembolso inmediato.
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, contáctanos en ninfamundana@gmail.com
Política de Cambios y Devoluciones
En Ninfa Mundana, cada pieza es diseñada con amor y cuidado para brindarte una experiencia única. Debido a la naturaleza de nuestros productos, te pedimos que leas atentamente nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Devoluciones
• No aceptamos devoluciones, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso o haya un error en el envío.
• Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 2 días después de recibir tu pedido a ninfamundana@gmail.com, incluyendo fotos del producto y el empaque.
• Una vez validado el caso, te ofreceremos una reposición del producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial/total.
2. Cambios
• Solo realizamos cambios si el producto presenta defectos de fabricación o si hubo un error en el pedido.
• No hacemos cambios por talla o preferencia de color, ya que cada prenda y joya es cuidadosamente seleccionada antes del envío. Te recomendamos revisar bien las descripciones y medidas antes de comprar.
• Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.
3. Condiciones para Aceptar un Cambio o Reposición
Para que un producto sea elegible para cambio o reposición, debe cumplir con estas condiciones:
• Estar en su empaque original y sin signos de uso.
• No presentar daños por mal uso o manejo inadecuado.
• Enviar la solicitud dentro del tiempo establecido.
4. Gastos de Envío en Cambios
• Si el cambio es debido a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubriremos los costos de envío.
• Si el producto debe ser enviado de vuelta, te proporcionaremos instrucciones para el proceso.
5. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
• Piezas de joyería por razones de higiene.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos en descuento o comprados en promociones especiales.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, no dudes en escribirnos a ninfamundana@gmail.com o via Instagram: @ninfamundana.